Política de Reembolso y Devolución

Devoluciones y cambios

Plazo
Nuestra garantía dura 5 días desde la fecha de recepción del pedido. Si han pasado 5 días, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Elegibilidad

  • El artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que se recibió y en su empaque original.

  • Las devoluciones gratuitas aplican solo si el error o daño fue causado por nosotros y fue aprobado por control de calidad.

  • En temas de tallaje u otros no atribuibles a nosotros, el envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Podemos ofrecer un (1) cambio con una tarifa del 15% antes de proceder.

  • Recomendamos devolver con método rastreable; no nos responsabilizamos por paquetes perdidos.

  • Toda devolución o cambio debe ser aprobado previamente y cumplir nuestra “REGLA del 95%”.

Aviso importante (REGLA del 95%)
Nuestros tenis y prendas son 95% o más fieles al retail; al trabajar con lotes limitados mantenemos alta calidad y consistencia. Si algún producto no alcanza el 95%, tendrás derecho a un reemplazo gratuito.

Comprobante
Para procesar una devolución necesitaremos recibo o prueba de compra (número de pedido y/o número de confirmación).

No envíes el producto a la dirección del remitente. Te entregaremos una dirección de retorno una vez nos contactes.

Tarifas y reembolsos

  • Para reembolsos en efectivo aplica un 15% de cargo por reposición.

  • Alternativamente, puedes recibir crédito de tienda por el 100%.

No aceptamos reembolso/cambio si:

  • El pedido ya fue procesado y enviado y han pasado 5 días desde su recepción.

  • El artículo no está en condición original, fue usado, dañado o le faltan piezas por causas no imputables a nosotros.

  • El artículo se devuelve después de 5 días de la entrega.

  • Se solicita cancelación después de que el pedido fue procesado y despachado.

Pasos para solicitar cambio o reembolso

  1. Abre un ticket en nuestro sitio y proporciona todos los detalles (n.º de pedido, evidencia, motivo).

  2. Tras enviarlo, nuestro equipo de inspección dispone de hasta 48 horas para decidir si aplica reembolso/cambio gratuito.

    • Si no es aprobado, podrás continuar con un cambio aplicando la tarifa del 15%.

  3. Una vez aprobado, envíanos el comprobante de envío/retorno vía el ticket o a ataldrop@gmail.com. Te confirmaremos por email y te avisaremos cuando tu nuevo artículo sea enviado.

Contacto

Nota

  • No devuelvas la compra al fabricante. Te daremos la dirección de devolución correcta al contactarnos.